بين كثير من البوابات الإلكترونية للجهات الحكومية في المملكة؛ تقدم وزارة المياه والكهرباء أنموذجاً للبوابة الإلكترونية البسيطة والفعالة وذلك بتركيزها في الخدمة الإلكترونية ووضعها في المكان المناسب في وسط التصميم الكلي للبوابة تحت اسم (بوابة “حياك” للخدمات الإلكترونية) التي تقدم خدمات إلكترونية للأعمال والأفراد وخدمات عامة.
وتحتوي خدمات الأعمال على خدمة تسجيل المورِّدين والمقاولين الجدد وذلك قبل الإقبال على الاشتراك في أي مناقصة، وكذلك تتيح لهم الاستعلام عن طلب التسجيل وتحديث بيانات الاعتماد، وخدمة البيع الإلكتروني لكراسات شروط المناقصات RFPs التي تتيح للمقاولين شراء كراسة شروط المناقصات وتحميلها من دون مراجعة الوزارة، وخدمة أخرى تتمثل في تسجيل منشآت الصرف الصحي، كما يجد متصفح البوابة خدمتين إلكترونيتين لطلب رخصة مزاولة حفر الآبار اليدوية والأنبوبية وتحديث هذه الرخص وطلبات إصدار بدل تالف أو فاقد لها أيضاً أو إلغاء الرخص”، وتتيح بوابة “حيّاك” أيضا خدمة الاستعلام عن المشاريع والمستخلصات بالمديرية العامة للمياه بمنطقة القصيم.
أما خدمات الأفراد؛ فهي مقسمة على قسمين خدمات الفواتير وخدمات المديريات، وتندرج تحت خدمات الفواتير خدمة “مرسال” الإلكترونية، وهي رسائل تفاعلية عن طريق الجوال وخدمة عرض آخر فاتورة والاستعلام عن آخر فاتورة صدرت للعميل أو عرض آخر الفواتير وعرض تقرير الاستهلاك، وعرض جميع عمليات السداد، وخدمة التبليغ عن مشاكل السداد التي تتيح إعادة إيصال الماء الذي تم إيقافه مؤقتاً وكذلك متابعة مشاكل السداد.
أما قسم خدمات المديريات؛ فقد تم تصنيفه حسب المنطقة، وجاء تحت منطقتي الرياض ومكة المكرمة توضيح أن خدمات المياه قد تم نقلها من الوزارة إلى شركة المياه الوطنية التي تقدم بدورها خدمات إلكترونية متعددة، أما بقية المناطق؛ فهي تقدم الخدمات الإلكترونية عن طريق المديريات، وتتنوع هذه الخدمات الإلكترونية لتلبية حاجات عملاء الوزارة والشركة ومنها خدمة طلب إيصال مياه أو صرف صحي والاستعلام عنها، وخدمة تقديم بلاغ والاستعلام عنه، وكذلك الاستعلام عن اشتراك مياه، ونتيجة تحليل عينة والمخالفات ورخص حفر الآبار والمعاملات الصادرة والواردة وخدمة تعديل اسم المالك وخدمات العدادات والتبليغ عن كسر أو مخالفة وإيقاف خدمة المياه مؤقتاً والرفع من عداد أرضي إلى عداد جداري.
كما تقدم البوابة في قسم الخدمات العامة خدمة الاستعلام عن المصروفات المالية والمناقصات والمشاريع، والاستعلام عن المعاملات وخدمة الاستعلام عن إنتاج المملكة اليومي للمياه ومعلومات السدود.
وعبر هذه البوابة؛ تجد لصوت المواطن أذناً تسمعه من خلال خدمة “صوت المواطن” التي تتيح استقبال أي استفسارات أو مقترحات للتواصل مباشرة مع معالي الوزير ومسؤولي الوزارة أو من خلال صفحات الوزارة على الفيس بوك وتويتر، ومن الجدير أن نختتم استعراض البوابة الإلكترونية لوزارة المياه والكهرباء بتناول موقعين مستقلين، أولهما يخص الحملة الوطنية لترشيد استهلاك الكهرباء، والثاني يتعلق بموقع التوعية بترشيد استهلاك المياه الذي يحتوي على معلومات متميزة ومفيدة للحد من الاستهلاك الزائد والأساليب المناسبة للتوفير ومكتبات إعلامية وصوتية ومرئية ومطبوعة وركن للأطفال وهذه مساهمات رائدة من الوزارة لتوعية العملاء.
في صحيفة الرياض
