من خلال جولتنا في المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية تزداد ثقتنا بأن لدينا بوابات إلكترونية احترافية تركز على خدمة العميل، وتهتم به في أدق التفاصيل، وهذا ينطبق تماماً على البوابة الإلكترونية لهيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية (مدن) www.modon.gov.sa والتي أوجدت منظومةً متكاملةً للخدمات الإلكترونية (eModon) والتي جاء تأسيسها استجابةً مباشرةً للخطة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وانطلاقاً من رؤية (مدن) في توفير خدمات متكاملة تلبي حاجات المستثمرين، وتضع العميل في مركز الاهتمام تحقيقاً لمبدأ “العميل أولاً”، وكمحصلة لهذا البرنامج؛ فقد تم تنفيذ مجموعة من المبادرات والمشاريع التي كان لها أثر كبير في عملية تواصل الهيئة بعملائها وزيادة الأداء، وقد انعكست هذه الرؤية على البوابة في كل أجزائها .
الانطلاقة من الخدمات الإلكترونية المقدمة والخاصة بخدمات تخصيص الأراضي ومنها خدمة تمكِّن المستثمر من التقدم بطلب تخصيص أرض صناعية لإنشاء مشروع صناعي أو سكني في المدينة الصناعية التابعة للهيئة، وخدمة تمكِّن المستثمر كذلك من تعبئة نموذج طلب الأرض الصناعية جزئياً إلى حين اكتمال المعلومات والمتطلبات اللازمة وحفظه كمسودة إلى وقت آخر، مع إمكانية تعديلها، وخدمة احتساب تكلفة تخصيص واستئجار أرض صناعية وتسمح هذه الخدمة للمستثمر من حساب تكلفة استئجار الأرض الصناعية بناءً على المساحة المطلوبة والمدينة الصناعية المختارة، وهنا يقوم النظام باحتساب تكلفة الإيجار السنوي والمقابل المادي للتخصيص ومراجعة المخططات، هذا فضلاً عن خدمات أخرى مثل خدمة استكمال نواقص طلب التخصيص، وطلب إلغاء تخصيص أرض صناعية، وعرض بيانات طلب التخصيص ومتابعة سير معاملة طلب التخصيص.
أما خدمات الرخص؛ فتتضمن العديد من الخبارات منها طلب تصريح أعمال للمصانع التي ترغب في عمل ترميم للمنشأة القائمة فقط دون إنشاء أي مبان أخرى غير معتمدة بالمخطط، وطلب رخصة محل، كما تقدم للعملاء الراغبين في الحصول على رخص للمحلات التجارية، وطلب رخصة بناء أو توسعة للمصانع الجديدة ، بالإضافة إلى طلب رخصة حفريات للمقاولين المعتمدين لدى شركات الكهرباء والاتصالات ومصلحة المياه وشركة توزيع الغاز.
وإضافةً إلى الخدمات الإلكترونية السابق ذكرها؛ تقدم البوابة خدمات متنوعة أخرى منها خدمة اعتماد مخطط عام، وخدمة اعتماد مخططات الأمن والسلامة، وتجديد العقد وتعديل عقد الإيجار أو التنازل، بالإضافة إلى خدمة طلب كشف حساب، وخدمة الاستعلام عن المكاتب الاستشارية المؤهلة، والتعديل على مسودة طلب تأهيل المكتب الاستشاري، وخدمة تقديم طلب تأهيل مكتب استشاري شامل، وخدمة تقديم طلب تأهيل مكتب استشاري للإنشاءات والمساحة، وغيرها.
إلا أن الأمر المميز في البوابة والذي قد لا يتوافر في غيرها من البوابات الإلكترونية للجهات الحكومية؛ هو الشرح التفصيلي لكل خدمة إلكترونية بما في ذلك رابط الخدمة ووصف الخدمة والوثائق المطلوبة ومسار الخدمة والإجراءات، يضاف إلى ذلك أيضا ملفات فيديو توضيحية.
وبشكل عام؛ فإن الموقع الرئيسي للهيئة يُعدُّ موقعاً ثرياً بالتقارير والأبحاث ، كما يقدم مسابقة لأفضل فكرة صناعية ويتم التقدم لها إلكترونياً، وكذلك خرائط “مدن” وهي خريطة إلكترونية متميزة توضح مدى انتشار المدن الصناعية وتستعرض تفاصيلها ومخططاتها، ومحتوى عن كيفية بداية المشروع الصناعي، ودليل للفرص الاستثمارية .
هذا وتحرص هيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية على التواصل مع عملائها وزوارها عن طريق الشبكات الاجتماعية من خلال الحساب الرسمي للهيئة على الفيس بوك وتويتر فضلاً عن قناة على اليوتيوب مما يزيد من إمكانيات التواصل بينها وبين المستفيدين من خدماتها الإلكترونية ليس عبر موقعها الإلكتروني فحسب .
في صحيفة الرياض
