من خلال جولتنا في المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية تزداد ثقتنا بأن لدينا بوابات إلكترونية احترافية تركز على خدمة العميل، وتهتم به في أدق التفاصيل، وهذا ينطبق تماماً على البوابة الإلكترونية لهيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية (مدن) www.modon.gov.sa والتي أوجدت منظومةً متكاملةً للخدمات الإلكترونية (eModon) والتي جاء تأسيسها استجابةً مباشرةً للخطة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وانطلاقاً من رؤية (مدن) في توفير خدمات متكاملة تلبي حاجات المستثمرين، وتضع العميل في مركز الاهتمام تحقيقاً لمبدأ “العميل أولاً”، وكمحصلة لهذا البرنامج؛ فقد تم تنفيذ مجموعة من المبادرات والمشاريع التي كان لها أثر كبير في عملية تواصل الهيئة بعملائها وزيادة الأداء، وقد انعكست هذه الرؤية على البوابة في كل أجزائها .

الانطلاقة من الخدمات الإلكترونية المقدمة والخاصة بخدمات تخصيص الأراضي ومنها خدمة تمكِّن المستثمر من التقدم بطلب تخصيص أرض صناعية لإنشاء مشروع صناعي أو سكني في المدينة الصناعية التابعة للهيئة، وخدمة تمكِّن المستثمر كذلك من تعبئة نموذج طلب الأرض الصناعية جزئياً إلى حين اكتمال المعلومات والمتطلبات اللازمة وحفظه كمسودة إلى وقت آخر، مع إمكانية تعديلها، وخدمة احتساب تكلفة تخصيص واستئجار أرض صناعية وتسمح هذه الخدمة للمستثمر من حساب تكلفة استئجار الأرض الصناعية بناءً على المساحة المطلوبة والمدينة الصناعية المختارة، وهنا يقوم النظام باحتساب تكلفة الإيجار السنوي والمقابل المادي للتخصيص ومراجعة المخططات، هذا فضلاً عن خدمات أخرى مثل خدمة استكمال نواقص طلب التخصيص، وطلب إلغاء تخصيص أرض صناعية، وعرض بيانات طلب التخصيص ومتابعة سير معاملة طلب التخصيص.

أما خدمات الرخص؛ فتتضمن العديد من الخبارات منها طلب تصريح أعمال للمصانع التي ترغب في عمل ترميم للمنشأة القائمة فقط دون إنشاء أي مبان أخرى غير معتمدة بالمخطط، وطلب رخصة محل، كما تقدم للعملاء الراغبين في الحصول على رخص للمحلات التجارية، وطلب رخصة بناء أو توسعة للمصانع الجديدة ، بالإضافة إلى طلب رخصة حفريات للمقاولين المعتمدين لدى شركات الكهرباء والاتصالات ومصلحة المياه وشركة توزيع الغاز.

وإضافةً إلى الخدمات الإلكترونية السابق ذكرها؛ تقدم البوابة خدمات متنوعة أخرى منها خدمة اعتماد مخطط عام، وخدمة اعتماد مخططات الأمن والسلامة، وتجديد العقد وتعديل عقد الإيجار أو التنازل، بالإضافة إلى خدمة طلب كشف حساب، وخدمة الاستعلام عن المكاتب الاستشارية المؤهلة، والتعديل على مسودة طلب تأهيل المكتب الاستشاري، وخدمة تقديم طلب تأهيل مكتب استشاري شامل، وخدمة تقديم طلب تأهيل مكتب استشاري للإنشاءات والمساحة، وغيرها.

إلا أن الأمر المميز في البوابة والذي قد لا يتوافر في غيرها من البوابات الإلكترونية للجهات الحكومية؛ هو الشرح التفصيلي لكل خدمة إلكترونية بما في ذلك رابط الخدمة ووصف الخدمة والوثائق المطلوبة ومسار الخدمة والإجراءات، يضاف إلى ذلك أيضا ملفات فيديو توضيحية.

وبشكل عام؛ فإن الموقع الرئيسي للهيئة يُعدُّ موقعاً ثرياً بالتقارير والأبحاث ، كما يقدم مسابقة لأفضل فكرة صناعية ويتم التقدم لها إلكترونياً، وكذلك خرائط “مدن” وهي خريطة إلكترونية متميزة توضح مدى انتشار المدن الصناعية وتستعرض تفاصيلها ومخططاتها، ومحتوى عن كيفية بداية المشروع الصناعي، ودليل للفرص الاستثمارية .

هذا وتحرص هيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية على التواصل مع عملائها وزوارها عن طريق الشبكات الاجتماعية من خلال الحساب الرسمي للهيئة على الفيس بوك وتويتر فضلاً عن قناة على اليوتيوب مما يزيد من إمكانيات التواصل بينها وبين المستفيدين من خدماتها الإلكترونية ليس عبر موقعها الإلكتروني فحسب .

في صحيفة الرياض

تقدم المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني للمستفيدين من خدماتها بوابة إلكترونية بسيطة في التصميم وغنية بالمعلومات والخدمات المهمة على العنوان www. tvtc.gov.sa لتخدم المتدربين والمعاهد الأهلية، ومن الصفحة الرئيسية للبوابة يمكن الوصول للخدمات الإلكترونية عن طريق القسم الخاص بها، وتتقدمها الخدمات الخاصة بالقبول الموحد للتقديم على الدراسة، والقبول في الكليات التقنية قبول البكالوريوس، وقبول المعاهد العليا للبنات، وقبول التدريب العسكري، وقبول كلية المدربين التقنيين، وقبول المعاهد الثانوية الصناعية، وقبول معاهد التشييد والعمارة الثانوية المطورة، وجميع هذه الخدمات تبدأ من التقدم الجديد وتستمر في تقديم خدمة استكمال البيانات وتعديل الطلب وطباعة الإشعار مع وجود معلومات عن شروط القبول وآلية التدريب والوثائق المطلوبة.

وتتيح البوابة التقدم لبرنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي لإعداد المدربين التقنيين مع وجود معلومات متكاملة عن آلية البرنامج وشروط القبول، وكذلك خدمة التقدم للفحص المهني والتقديم على وظائف، وطلب تمويل مشاريع عن طريق معهد ريادة الأعمال الوطني، وتقدم البوابة خدمات أخرى للمعاهد الأهلية مثل النتائج والتي عن طريقها يستطيع المتدربون والمتدربات الحصول على النتيجة عن طريق إدخال رقم الهوية، كما تتمكن المنشآت التدريبية من الدخول لمعرفة النتائج الخاصة بها، وخدمات أخرى عبارة عن نماذج يمكن تحميلها كطلب مراجعة اختبار شامل، وطلب اعتماد شهادة بدل (فاقد – تالف)، ونموذج طلب دخول الاختبار الشامل للأفراد، وطلب إصدار شهادة متدرب في معهد مغلق، ونموذج السجل التدريبي للبرامج التدريبية أو الدبلوم.

ولكون المتدربين هم المستفيدون من خدمات المؤسسة بشكل أساسي فقد أتاحت لهم البوابة قسم خاص باسم بوابة المتدربين والتي تقدم لهم بريدًا إلكترونيًا خاصًا، ومساحة تخزينية كبيرة للملفات للحفظ والمشاركة بحجم 25 غيغا بايت، ومعلومات السجيل التدريبي باللغتين والجدول التدريبي للمتدرب، ومعلومات المكافأه المالية، بالإضافة إلى معلومات الغياب، وطلب تذكرة سفر، والعديد من الخدمات يمكن الاستفادة منها بعد التسجيل في هذه البوابة عن طريق إدخال رقم المتدرب ورقم الهوية واستقبال رسالة على الهاتف النقال لإكمال عملية التسجيل.

وبالعودة للصفحة الرئيسية للبوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني نجد قائمة بالأخبار والإصدارات، ومعلومات عن الوحدات التدريبية، وصفحات المؤسسة على الشبكات الاجتماعية، وصفحة متميز بفكرتها باسم جسد واحد للصوت المسموع وذلك لتسهيل التواصل مع محافظ المؤسسة والرد على استفسارات ومقترحات وشكاوى منسوبي المؤسسة وجميع المهتمين بمجال التدريب التقني، ولعل هذه الخطوة تعتبر من أهم الخطوات التي يحتاجها المواطنون لتوصيل صوتهم للمسؤولين.

في صحيفة الرياض

بين كثير من البوابات الإلكترونية للجهات الحكومية في المملكة؛ تقدم وزارة المياه والكهرباء أنموذجاً للبوابة الإلكترونية البسيطة والفعالة وذلك بتركيزها في الخدمة الإلكترونية ووضعها في المكان المناسب في وسط التصميم الكلي للبوابة تحت اسم (بوابة “حياك” للخدمات الإلكترونية) التي تقدم خدمات إلكترونية للأعمال والأفراد وخدمات عامة.

وتحتوي خدمات الأعمال على خدمة تسجيل المورِّدين والمقاولين الجدد وذلك قبل الإقبال على الاشتراك في أي مناقصة، وكذلك تتيح لهم الاستعلام عن طلب التسجيل وتحديث بيانات الاعتماد، وخدمة البيع الإلكتروني لكراسات شروط المناقصات RFPs التي تتيح للمقاولين شراء كراسة شروط المناقصات وتحميلها من دون مراجعة الوزارة، وخدمة أخرى تتمثل في تسجيل منشآت الصرف الصحي، كما يجد متصفح البوابة خدمتين إلكترونيتين لطلب رخصة مزاولة حفر الآبار اليدوية والأنبوبية وتحديث هذه الرخص وطلبات إصدار بدل تالف أو فاقد لها أيضاً أو إلغاء الرخص”، وتتيح بوابة “حيّاك” أيضا خدمة الاستعلام عن المشاريع والمستخلصات بالمديرية العامة للمياه بمنطقة القصيم.

أما خدمات الأفراد؛ فهي مقسمة على قسمين خدمات الفواتير وخدمات المديريات، وتندرج تحت خدمات الفواتير خدمة “مرسال” الإلكترونية، وهي رسائل تفاعلية عن طريق الجوال وخدمة عرض آخر فاتورة والاستعلام عن آخر فاتورة صدرت للعميل أو عرض آخر الفواتير وعرض تقرير الاستهلاك، وعرض جميع عمليات السداد، وخدمة التبليغ عن مشاكل السداد التي تتيح إعادة إيصال الماء الذي تم إيقافه مؤقتاً وكذلك متابعة مشاكل السداد.

أما قسم خدمات المديريات؛ فقد تم تصنيفه حسب المنطقة، وجاء تحت منطقتي الرياض ومكة المكرمة توضيح أن خدمات المياه قد تم نقلها من الوزارة إلى شركة المياه الوطنية التي تقدم بدورها خدمات إلكترونية متعددة، أما بقية المناطق؛ فهي تقدم الخدمات الإلكترونية عن طريق المديريات، وتتنوع هذه الخدمات الإلكترونية لتلبية حاجات عملاء الوزارة والشركة ومنها خدمة طلب إيصال مياه أو صرف صحي والاستعلام عنها، وخدمة تقديم بلاغ والاستعلام عنه، وكذلك الاستعلام عن اشتراك مياه، ونتيجة تحليل عينة والمخالفات ورخص حفر الآبار والمعاملات الصادرة والواردة وخدمة تعديل اسم المالك وخدمات العدادات والتبليغ عن كسر أو مخالفة وإيقاف خدمة المياه مؤقتاً والرفع من عداد أرضي إلى عداد جداري.

كما تقدم البوابة في قسم الخدمات العامة خدمة الاستعلام عن المصروفات المالية والمناقصات والمشاريع، والاستعلام عن المعاملات وخدمة الاستعلام عن إنتاج المملكة اليومي للمياه ومعلومات السدود.

وعبر هذه البوابة؛ تجد لصوت المواطن أذناً تسمعه من خلال خدمة “صوت المواطن” التي تتيح استقبال أي استفسارات أو مقترحات للتواصل مباشرة مع معالي الوزير ومسؤولي الوزارة أو من خلال صفحات الوزارة على الفيس بوك وتويتر، ومن الجدير أن نختتم استعراض البوابة الإلكترونية لوزارة المياه والكهرباء بتناول موقعين مستقلين، أولهما يخص الحملة الوطنية لترشيد استهلاك الكهرباء، والثاني يتعلق بموقع التوعية بترشيد استهلاك المياه الذي يحتوي على معلومات متميزة ومفيدة للحد من الاستهلاك الزائد والأساليب المناسبة للتوفير ومكتبات إعلامية وصوتية ومرئية ومطبوعة وركن للأطفال وهذه مساهمات رائدة من الوزارة لتوعية العملاء.

في صحيفة الرياض

لا يحتاج متصفح البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتقاعد www.pension.gov.sa إلا لنظرة أولية حتى يتأكد أنه أمام بوابة إلكترونية يهتم القائمون عليها بأن تظهر وفقاً للمعايير العالمية للمواقع الإلكترونية من جهة، وللمقاييس العملية التي تُرضي المستفيدين منها وزائريها في الوقت نفسه، والتي تتمثل في بساطة التصميم وقابلية الاستخدام وسهولة الوصول للمعلومة.

ومن الأجدر قبل الدخول في الخدمات الإلكترونية التي تتطلب التسجيل؛ أن نستعرض الخدمات الإلكترونية المتاحة للجميع على الصفحة الرئيسية للبوابة، وهي خدمة البحث عن معاملة عن طريق استخدام رقمها أو الرقم الوطني، وقد يكون المقصود هنا رقم الهوية الوطنية، وخدمة إلكترونية أخرى لحساب المعاش، وذلك بإدخال بعض المعلومات مثل آخر راتب أساسي ومدة الخدمة الفعلية ونوع الخدمة سواء مدنية أو عسكرية.

وبالضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية؛ تظهر لنا صفحة لطلب التسجيل أو الدخول، وربما تكون الخطوة القادمة التي سيعمل عليها القائمون على البوابة في هذا الشأن؛ هي وضع قائمة الخدمات الإلكترونية مع وصفها قبل تسجيل الدخول، وهي مجموعة من الخدمات التي تهم المستفيدين من خدمات المؤسسة، وهم المتقاعدون، ومن بينها خدمات عرض بيانات المعاش والمكافأة ومدد الخدمة وبيانات الاستقطاع والتراكمات وخدمة تعديل بيانات الاتصال وكذلك خدمة إصدار خطاب تعريف بالمعاش التقاعدي للمتقاعد وللورثة عن طريق وكيلهم.

ويستفيد الورثة من الخدمات الإلكترونية بعد التسجيل في البوابة، والتي من بينها عرض نصيب المستفيد وهو الوريث وحالة المعاش ونصيب المستفيدين الآخرين وعرض القائم بالصرف وهو الوكيل وتعديل بيانات الاتصال الخاصة بالورثة، أما وكيل الورثة فيستعرض بياناته وبيانات المستفيدين والمبلغ الإجمالي وتاريخ انتهاء الوكالة وتعديل بيانات الاتصال للوكيل.

وتتيح البوابة للجهات الحكومية المستفيدة من خدمات المؤسسة العامة للتقاعد العديد من الخدمات الإلكترونية؛ ومنها البحث عن متقاعد لدى الجهة أو مستفيد وعرض بيانات المتقاعد الأساسية واستحقاقاته ومدد الخدمة وبيانات الورثة المستفيدين من المعاش وطباعة بيان تسوية المعاش للمتقاعد، ويمكن الحصول على بعض هذه الخدمات الإلكترونية عن طريق خدمة رسائل الجوال التفاعلية، وهي خدمة الاستفسار عن معاملة وخدمة صحة خطاب التعريف وخدمة تحديث بيانات متقاعد.

وقد احتوت البوابة على بعض المعلومات الإضافية كالأخبار والأنظمة الخاصة بالقطاع العسكري والمدني ونظام لتبادل المنافع، وكذلك نموذج دعوة متقاعد وهو للاستفادة من خبرات وقدرات المتقاعدين واستثمارها في مجالات مختلفة، ويُنتظر دخول المؤسسة في حلبة استخدام شبكات التواصل الاجتماعي ومشاركة مستجدات المؤسسة مع المستفيدين أولاً بأول، كما يُنتظر أيضاً تقديم خدمات إلكترونية أكثر فاعلية، وهي التي يُتوقع إضافتها مستقبلاً نظراً لحاجة المستفيدين من أي جهة خدمية لتقديم الخدمات إلكترونياً بالكامل وليست لمجرد استعراض معلومات، بما يصب في النهاية في مصلحة المستفيدين بوجه عام.

في صحيفة الرياض

تعد البوابات الخاصة بالخدمات البلدية من المواقع المهمة التي يحتاجها الأفراد وتحتاجها المؤسسات والشركات في جميع المناطق وبشكل يومي، ومع زيادة الخدمات الإلكترونية المقدمة من هذا القطاع تتم خدمة شريحة واسعة من المستفيدين، ويجري تسهيل التعامل بينهم وبين مقدم الخدمة.

وفي منطقة الرياض تخدم البوابة الإلكترونية لأمانة المنطقة جميع المستفيدين بخدمات إلكترونية متميزة من خلال بوابة رائدة ظهرت بشكلها الجديد مؤخراً، ويتضح من البوابة كم الجهود المبذولة من القائمين عليها لإظهارها بالشكل المبسط والمتوافق في نفس الوقت مع المعايير المعتمدة والتغييرات الجديدة في عالم الويب مع التركيز على قابلية الاستخدام.

وتقدم بوابة الخدمات الإلكترونية لأمانة منطقة الرياض أكثر من 25 خدمة إلكترونية تخدم الأفراد من مواطنين ومقيمين وتخدم القطاع الخاص والجهات الحكومية والمكاتب الهندسية، وتتنوع الخدمات الإلكترونية في الموقع فالزائر يستطيع التنقل بين رخص البناء والشهادات الصحية والمعاملات والأراضي والمحلات التجارية والمنافسات وغيرها، ومن أهم الخدمات التي تقدمها البوابة للأفراد هي خدمات التجديد لرخص البناء والشهادات الصحية وتجديد رخص المحلات، وتمكِّن هذه الخدمات المستفيدين من طلب التجديد وسداد المستحقات، وكذلك توفر خدمات لإصدار بدل تالف أو فاقد لرخص البناء والشهادات الصحية، كما تتيح البوابة للمسجلين فيها استعراض رخص البناء والشهادات الصحية للعمال والمخالفات واستعراض رخص المحلات ومنح قرعة الأراضي وعرض مستحقات الأمانه وفواتير سداد، أما فيما يخص الاستعلام؛ فإن المسجِّل في البوابة يستطيع الاستعلام عن المعاملات وطلبات تجديد الشهادات الصحية والاستعلام عن المكاتب الهندسية وعن فواتير سداد والاستعلام عن المحلات بالنشاط أو بالمركز التجاري والاستعلام عن المراقبة الصحية وعن الشهادات الصحية وغيرها. ويستفيد قطاع الأعمال بدوره من خدمات البوابة في صور عديدة، وأهمها إصدار رخص البناء الفورية مع إصدار بدل فاقد أو تالف مع خدمات التجديد أيضاً، والاستعلام عن شهادة إتمام بناء أو رخص الحفر ورخص البناء لمخطط والمنافسات وطلبات التجديد، وكذلك عرض الخدمات كما في الخدمات المذكورة للأفراد، كما أن الخدمات الإلكترونية المقدمة للجهات الحكومية هي ذاتها الخدمات سابقة الذكر والتي تتعلق بالاستعلام وغيره.

وتقدم البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة الرياض لزوارها خدمات إضافية مثل خريطة الرياض والتي توضح الأحياء وتقدم خدمات البحث فيها بواسطة اسم البلدية أو الحي أو الشارع أو بأرقام المخططات أو بالنشاطات السكنية والتجارية والخدمات العامة والتصنيع والزراعة ومناطق التراث العمراني، كما يقدم الموقع خدمة دليل الرياض وهو دليل متكامل يسهل البحث عن طريق المباني السكنية والمراكز التجارية والمباني الحكومية والمباني التعليمية والحدائق والمساجد والمطاعم والبنوك والفنادق والمستشفيات، كما تتواصل أمانة منطقة الرياض مع المهتمين بخدماتها عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي من خلال حسابها على الفيس بوك وتويتر وتقدم نسخة كفية لمتصفحي البوابة عن طريق أجهزة الجوال، مما يؤكد على صفة تكامل الخدمات المقدمة عبر البوابة في حزمة رائدة من الخدمات قلما تتوافر في غيرها من البوابات الإلكترونية لجهات حكومية أخرى.

في صحيفة الرياض