الرياض – فيصل الصويمل
البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية www.gosi.gov.sa تظهر للمستخدم بالطريقة التي يفضلها، وأنها في الوقت نفسه قد كسرت الحاجز الرسمي الذي تظهر به بعض المواقع الحكومية، والذي لا يخدم المستخدم في أغلب الأحيان.
ويتضح في هذه البوابة أنها ارتكزت على العميل من خلال الصفحة الرئيسية المتميزة وخصوصاً في القسم الذي تم التصنيف فيه حسب الفئات بكلمة أنا .. مشترك أو صاحب عمل أو متقاعد أو وريث أو جهة علاجية، وبالطبع تحت كل قسم وضعت كلمات بسيطة لتوضيح الفئة ، وذلك بصورة مبسطة وكلمات محددة تعمل على توصيل المعلومة للمستخدم بدون الدخول في التفاصيل التي قد لا يستفيد منها فعلى سبيل المثال؛ فقد تم وضع جملة :”أدفع جزء من مرتبي للمؤسسة ” للتعريف بالمشتركين، فما أجمل هذه الجملة التي لو كنّا في موقع آخر لكُتبت هكذا: “المشتركون هم المواطنون أو المقيمون الذين يستفيدون من خدمات المؤسسة ويتم خصم مبلغ مقطوع من رواتبهم للتأمينات”، وكما نلاحظ؛ فإن الجملتين تعملان على إيصال المعلومة؛ ولكن الاختصار كان أكثر إفادة، تماما كما نجد في المواقع العالمية.
وتقدم البوابة الإلكترونية العديد من الخدمات الإلكترونية وتم تقسيمها كما ذكرنا حسب فئة المستفيدين، وأولها فئة المشتركين من خلال ثلاث خدمات إلكترونية، وهي خدمة عرض مدد الاشتراك والتي تمكنهم من الاطلاع على بياناتهم الشخصية المسجَّلة في نظام التأمينات الاجتماعية، وكذلك تسلسل مدد اشتراكهم سواء الحالية ، أو السابقة بالإضافة إلى تفاصيلها الكاملة مثل الأجور المسجلة، وأجور الاشتراك المحتسبة، وكذلك حالة اعتمادها وتواريخ الالتحاق والاستبعاد في كل مدة وحالتها، وكذلك سبب الاستبعاد من كل مدة، ولديهم خدمة تعديل بيانات الاتصال، والتي يستطيع المشترك من خلالها تعديل بيانات الاتصال الخاصة به مثل عنوان واصل، وصندوق البريد، وأرقام الاتصال الأخرى، والعنوان الخاص به، والخدمة الإلكترونية الثالثة هي خدمة حساب التقاعد المتوقع، والتي من خلالها يستطيع المشترك حساب المعاش المتوقع تقريبياً بعد إكمال التقاعد 60 سنة أو التقاعد المبكر 25 سنة /300 شهر.

خدمة التحقق من وجود مستحقات تأمينية

أما الخدمات التي تخص فئة أصحاب العمل فهي خدمة إضافة مشتركين وخدمة استبعاد مشتركين ومنها يستطيع صاحب العمل أو مشرف المنشأة إضافة المشتركين الجدد السعوديين وغير السعوديين باستخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة أو رقم المشترك في التأمينات الاجتماعية أو معلومات جواز السفر لغير السعودي، أو استبعاد او حذف المشترك من المنشأة، ومن خلال خدمة الاستفسار عن الأجور السنوية؛ يتمكن صاحب العمل أو مشرف المنشأة من الاستفسار عن حالة الأجور السنوية لمشتركي منشآتهم لسنة محددة، أو لجميع السنوات السابقة ومعرفة حالة اعتمادها، وكذلك عرض بعض البيانات التفصيلية مثل إجمالي عدد المشتركين المتغيرة أجورهم في تلك السنة وتاريخ اعتمادها، وخدمة عرض تفاصيل حساب المنشأة يستطيع عن طريقها صاحب العمل أو مشرف المنشأة عرض تفاصيل حساب المنشأة، والاطلاع على تفاصيل الحساب وتفاصيل الفروع والرصيد الدائن والمدين والغرامات وتفاصيل التوزيع، وبقية الخدمات الإلكترونية التي تخص أصحاب العمل هي (طلب لرقم مستخدم- تعديل بيانات الاتصال للمنشأة – قائمة المشتركين بالمنشأة – تعديل بيانات المشترك – تحويل مشترك إلى فرع أو إلى موقع آخر- البحث عن إيصالات المنشآت – الاستفسار عن إمكانية إصدار شهادة – إصدار ملف الأجور السنوية – إدخال الأجور السنوية للمشتركين المطلوب تغيير أجورهم وغيرها من الخدمات).
وتقدم البوابة الإلكترونية خدمات متنوعة لفئة جهات العلاج وأهمها؛ خدمة إدخال التقرير الطبي المبدئي، والتي توفر لمشرف المستشفى ادخال التقرير الطبي المبدئي للمشترك المصاب، وخدمة طلب الموافقة على خدمة علاج وتوفر هذه الخدمة لمشرف المستشفى طلب الموافقة على خدمة العلاج للمشترك المصاب بعد اعتماد الحالة من قبل المكتب، وخدمة إدخال فترات العلاج، والتي توفر لمشرف المستشفى إدخال فترات العلاج للمشترك المصاب بعد اعتماد الحالة من قبل المكتب، وخدمة مرافق والتي من خلالها يتمكن مشرف المستشفى إدخال بيانات المرافق للمصاب وحساب التعويض اليومي للمرافق، أما خدمات العلاج فهي خدمة إلكترونية توفر لمشرف المستشفى إدخال وقت وتاريخ ونوع العلاج وسعر الخدمة ومبلغ العلاج وتفاصيل الدواء وخدمة أجهزة تعويضية توفر لمشرف المستشفى إدخال الأجهزة التعويضية للمصاب.
والفئة الرابعة هي فئة المتقاعدين والذين يجدون في البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خدمات إلكترونية تهمهم كثيراً ومنها خدمة عرض مقدار المعاش، ويستطيع المتقاعد من خلال هذه الخدمة الاطلاع على مقدار المعاش وعدد أشهر الاشتراك ومتوسط الأجر الشهري وحالة الصرف والمعالين وتفاصيل حساب المعاش وتفاصيل المعاش والبنك الذي يصرف مستحقات المستفيد وعرض المبالغ المصروفة السابقة، وخدمة إعادة طباعة الإقرار السنوي وخدمة عرض مدد الاشتراك والتي تمكنه من الاطلاع على بياناته الشخصية المسجلة في النظام وكذلك تسلسل مدد اشتراكه بالإضافة إلى تفاصيل كاملة مثل الأجور المسجلة وأجور الاشتراك المحتسبة وكذلك حالة اعتمادها وتواريخ الالتحاق والاستبعاد في كل مدة وحالتها وكذلك سبب الاستبعاد من كل مدة وخدمة تعديل بيانات الاتصال.
وحقيقةً؛ إن هناك ميزة أخرى في هذه البوابة الإلكترونية والتي يندر وجودها وهي عرض الخدمات الإلكترونية قبل تسجيل الدخول وإضافة وصف للخدمة وخطوات تنفيذها مع عرض مرئي توضيحي لطريقة التنفيذ، وهذا يدل على الاهتمام بالمستخدم في أدق التفاصيل.
ونختم استعراضنا للبوابة بخدمة إلكترونية تقدم بدون تسجيل الدخول وهي خدمة الاستعلام عن مستحقات تأمينية والتي تمكِّن المستخدم من التحقق من وجود مستحقات تأمينية لم تصرف لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وذلك من خلال وسائل بحث متعددة عن طريق الاسم أو رقم الهوية الوطنية أو رقم الحفيظة أو رقم المشترك.

المصدر: جريدة الرياض

وصلتني قبل أسابيع النشرة الإلكترونية الخاصة ببرنامج تحليلات الويب من جوجل Google Analytics Benchmarking وقد تم نشر البيانات لجميع المواقع المستخدمة للبرنامج، والتي أذِن أصحابُها لجوجل بالاستفادة من بياناتهم لتحديد مقاييس معيارية ذات دلالات إحصائية حتى يستفيد منها في المقابل أصحاب المواقع لمعرفة وضع بيانات مواقعهم بالمقارنة مع المقاييس المعيارية benchmarking، ومن ثم يتم حل المشاكل التي تعيق عدم وصولها إلى تلك المقاييس، وفي البداية تم التوضيح بأن فترة المقارنة هي الفترة من 1 نوفمبر 2010 إلى 1 فبراير 2011 مع الفترة من 1 نوفمبر 2009 إلى 1 فبراير 2010 وبالطبع؛ فإن هذه البيانات ليست متاحة لجميع مستخدمي برنامج تحليلات جوجل؛ بل فقط للمستخدمين الذين أذنوا لجوجل باستخدام بياناتهم، مع أن المفترض أن يسمح الجميع بذلك لأن الفائدة في النهاية ستعود على الجميع حيث أن الخروج بمقاييس معيارية يفيد الجميع.

وفي البداية سنقوم باستعراض نتائج الزيارات وهي كما في الجدول التالي:
للاطلاع على المقال بالكامل

فيصل الصويمل- جريدة الرياضهل صادفت يوماً موقعاً إلكترونياً متميزاً بتصميمه وأدواته واستمعت حقاً به وتأكدت أن صاحبه دفع فيه الكثير من المبالغ وبعد فترة نسيت عنوانه؟ وعندما حاولت أن تبحث عن اسمه في محركات البحث لم تجده حتى في الصفحة الرابعة؟؛ إن هذا الموقع لا يمكن أن تشبهه إلا بناطحة سحاب بُنيت في الربع الخالي. وفي المقابل؛ فإنك قد تصادف موقفاً آخر وهو أن تكتب في غوغل اسم المنتج الذي تريد أن تشتريه ويظهر لك موقع يحتوي على صورة غير واضحة للمنتج، وبطريقة غير واضحة كذلك، أو أن تظهر لك في أحسن الحالات عبارة “لشراء المنتج اتصل على الرقم المجاني” وهذا الموقع أشبهه ببقالة صغيرة تبيع بعض المواد البسيطة على شارع العليا العام بالرياض.

وهنا؛ تتضح أهمية نقطتين؛ الأولى هي سهولة الوصول للموقع، والثانية هي سهولة استخدام الموقع، وبين الوصول والاستخدام تنحصر أغلب احتياجات الزائر لهذا الموقع، فتسهيل الوصول للموقع لا يعني إلا الاهتمام باختيار النطاق ليصبح سهلاً للحفظ، والنقطة الأهم في هذا السياق هي اختيار اسم سهل ومن كلمة واحدة لضمان أن يرسخ في ذهن الزوار، وهذا نجده في جميع المواقع العالمية مثل “جوجل، ياهو، فيس بوك، يوتيوب، هوتميل، مكتوب، أمازون، تويتر، فليكر وغيرها” فلن تجد من بينها أي موقع تم تسميته ب “الموقع الأول في عالم التواصل الاجتماعي” أو “موقع بيع الكتب إلكترونياً وغيرها” أو غيرها من التسميات المعقدة والمركبة التي تحفل بها بيئتنا العربية على شبكة الإنترنت وتأتي انعكاساً للعديد من المسميات التي تحفل بها حياتنا اليومية بوجه عام.

وفي هذا الإطار تبرز أهمية الحرص على تطبيق آليات التوافق مع محركات البحث ليظهر الموقع في أول نتيجة عند البحث عنه، وهذا يتأتي بتطبيق بعض الأبجديات التي قد يغفل عنها بعض مبرمجو المواقع، أو لا يهتمون بها لعدم اعتقادهم في أهميتها، وكذلك أهمية الحرص على أن يظهر أيضاً في محركات البحث باعتباره أول النتائج عند البحث عن الكلمات المفتاحية الخاصة به، وهذا يتحقق بتطبيق آليات تحتاج من صاحب الموقع بعض الجهد، ولكنها ستصب في النهاية في خدمة موقعه لتسهيل طريقة وصول الزوار إلى محتوى صفحاته.

أما سهولة استخدام الموقع؛ فهي بأن يتم تلبية رغبات الزائر من الموقع وتسهيل وصوله للمحتوى الذي يحقق الهدف الأساس منه؛ وإلا فمن غير المعقول أن يدخل الزائر إلى موقع لبيع منتجات معينة ولا يجد طريقة الشراء بل ربما يجد نموذجاً طويلاً عريضاً لتعبئته للاستفادة من خدمات الموقع، أو يجد صفحات مطولة تتحدث عن مميزات المنتج بطريقه مملة وغير واضحة أو بالأحرى لا يجد صوراً واضحة للمنتج من الأصل.

إن لزوار المواقع الإلكترونية طبيعتهم الخاصة، ولديهم وقتهم المحدود لتصفح مواقع كثيرة جداً ومتنافسة لكسب جزء ولو بسيط من وقت هؤلاء، لأن خيار التغيير من موقع إلى آخر يُعتبر سهلاً للغاية بالنسبة له لأنه وقتها لن يكلفه سوى نقرة بسيطة وسريعة على زاوية الموقع الذي لا يعجبه، ووقتها؛ سيكون صاحب الموقع والمحتوى هو الخاسر الوحيد.

جريدة الرياض- فيصل الصويمل
أرسلت مقترحاً يخدمني كمستخدم عربي لأحد المواقع العالمية على شبكة الويب، ثم وصلني رد تلقائي منهم على بريدي الإلكتروني يفيد بأنه قد تم استقبال اقتراحي، إلى الآن والأمر ليس بمستغرب على الإطلاق، ولكن الأمر الغريب حدث بعد ذلك بأسبوع. فقد وصلني بريد إلكتروني آخر من أحد الموظفين العاملين في الشركة المسؤولة عن ذاك الموقع، يطلب منّي فيه بعض التفاصيل حول المقترح.

الأمر الأغرب من الغريب؛ هو أنني وبعد فترة من استخدامي للموقع وجدت مقترحي وقد تم تطبيقه وبشكل أفضل من الكيفية التي أرسلتها لهم(!!!).

قد يخطر على بال الكثيرين منا أنهم «ناس فاضين»؛ ولكن نحن نتكلم هنا عن موقع لشركة عملاقه تقدم خدماتها إلى المستخدمين في أنحاء العالم كافة، وهذا يعني أن موضوع الاقتراحات ليس مجرد صندوق للتجميع؛ بل هو مسار عمل رئيسي يتفرغ له قسم كبير من موظفي هذه الشركة، وهو في الوقت نفسه إستراتيجية مهمة يهتم بها مدراء المواقع الإلكترونية الناجحة.

وهذه هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع مقترحات الزوار ومستخدمي المواقع باعتبارها كنز لا يُقدِّره إلا من يتفهم أهميته، وقد تدفع بعض الشركات أو الجهات الحكومية مبالغ طائلة لشركات استشارية لتعطيها رأيها في تطوير مواقعها لتتناسب مع متطلبات المستخدمين؛ مع أن المستخدمين أنفسهم هم المعنيون بالموقع ولهم تجارب يومية يمكن الاستفادة منها والوصول إلى انطباعات ومقترحات مجانية يمكن تطويرها ودراستها لتطوير الموقع الإلكتروني بما يتناسب مع تطلعاتهم، وهذا بالتأكيد ينعكس في الأخير على نجاح الموقع الإلكتروني؛ بل وعلى نجاح الشركة ككل.

والمتتبع للمواقع الإلكترونية على الويب يجد في جميع المواقع الإلكترونية سواء الكبيرة منها أو الصغيرة قناة تواصل، وعادةً ما تكون على شكل نموذج إلكتروني، وبعضها يضيف خانةً متخصصةً للاقتراحات وكل هذه الوسائل المتعارف عليها تُسهِّل وتُحفِّز مستخدم الموقع الإلكتروني على إرسال مقترحه، ولكن السؤال الأهم الذي يفرض نفسه علينا جميعاً هو: ماذا بعد؟ وهذا هو الأهم، وهو دور صاحب الموقع في فلترة المقترحات، وتحويلها لجهة معنية بفحصها مباشرةً، وتصنيفها على حسب مجال المقترح، ثم تحويلها إما للإدارة المعنية أو الشخص المختص لدراسته، وتحديد آليه لمتابعته والحصول على رد بنتيجة الدراسة.

وهناك طريقة أخرى قد تكون أكثر عملية؛ وهي أنه في بعض الشركات أو الجهات يتم تكليف لجنة دائمة مكونة من منسقين من قطاعات الشركة كافة؛ يكون من مهامها إدخال التحسينات بصورة مستمرة على الموقع الإلكتروني، وذلك من خلال العديد من الأدوات، والتي يأتي على قمة أهميتها مقترحات الزوار التي نتحدث عنها.

وقد تكون هذه اللجنه عبارة عن إدارة، كما أن هناك دوراً آخر أيضاً على صاحب الموقع، ويتمثل في ذلك الدور التفاعلي مع مقترحات الزوار، من خلال شكرهم مباشرةً، وإشعارهم بقيمة هذا المقترح، وباهتمام الموقع به، وأن مقترحهم القيِّم هذا هو قيد الدراسة الجادة، وقد يصل الاهتمام بقيمة المقترح بأن يتم مراسلته في حال تطبيق المقترح.

ومن المواقع التي تخدم المهتمين بتقديم المقترحات أو الاستفادة من المقترحات هو الموقع المتميز بفكرته موقع صندوق المقترحات www.suggestionbox.com وهو يتيح للزوار تقديم مقترحاتهم حول أي شركة في العالم أو منتج، أو فعالية، ويتيح هذا الموقع الرائد للشركات أو المعنيين بالمقترح التفاعل مباشرة معه، والرد عليه، وتغيير حالته ليصبح «تحت الدراسة»، أو «سيتم تطبيقه» أو ما شابه ذلك، وهذا يثبت أن موضوع الاهتمام بمقترحات الزوار أمر مهم جداً ولا يجب أن يتم تجاهله مهما كان بسيطاً فلربما كان فيه نجاح الموقع مستقبلاً، فالأفكار الجديدة والمبتكرة غالباً ما تأتي من مستخدمي المواقع وعملاء الشركات.